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よくあるご質問

料金について

Q料金の支払いはいつ行いますか？
Web予約での支払いは、売掛（請求書払い）、クレジットカード、現金をお選び頂けます。
現金の場合はご利用当日（出発前）にお支払いください。
超過時間が発生した場合などは、お車をご返却時にご精算となります。
Q超過料金はどのように計算しますか？
基本的に超過時間の時間料金をお支払いいただきます。
なお、ご連絡なく超過した場合は、所定の別途違約料金を申し受けますのでご注意ください。

予約について

Q会員にならないと予約できませんか？
必ず会員登録をしてからご利用ください。登録・年会費は無料です。
Q予約なしでも利用できますか？
予約なしでのご来店は原則ご利用いただけません。
事前にWeb予約、または電話予約をお願いいたします。当日予約はお電話にてお問い合わせください。
車両の台数が限られている為、ご希望車種がない場合や他のお客様のご予約でお車をご用意できない場合もございます。
Q運転者（借受人）が予約しなければいけませんか？
予約者と運転者（借受人）が同一人物でなくても予約は可能ですが、出発時は店舗にて免許証を確認させていただきますので、運転者（借受人）が必ずご来店ください。
（免許証のコピーを取らせていただきますので、ご了承願います。）
Q店頭に直接来店して予約はできますか？
予約はWebか電話予約のみとなります。
Q運転手付きでレンタカーを予約できますか？
道路運送法第4条1項により、レンタカーにおいて運転手付きのレンタルはできません。
Q禁煙車はありますか？
当社の車両は全車種すべて禁煙車両です。
Qカーナビは付いていますか？
全車両搭載しております。
QETCは付いていますか？
全車両搭載しております。
ETCカードはお客様でご用意いただくか、当社ではETCカードの無料貸し出しも行っておりますのでWeb予約画面でご選択ください。
Qペット（動物）を乗せることは可能ですか？
お断りさせていただいております。返却時に、動物の毛や異臭、その他汚れを確認した場合は、別途追加料金のお支払いを頂きます。
Q予約の変更・キャンセルはどうすればよいですか？
ご出発の前日まで、WEBにて可能です。当日の予約変更・キャンセルに関しましては、直接店舗にご連絡ください。
なお、出発日の前日までのキャンセルは無料、当日のキャンセルは基本料金が100％ご請求されます。

出発・返却・配車・回収について

Q営業時間外の返却は可能ですか？
調布営業所は24時間営業ですのでご利用ください。
Q配車・回収はどこでも可能ですか？
原則、指定のスタジオのみですが、その他の配車場所につきましては配車・回収のエリアマップをご参照下さい。
（※別途料金が発生する場合があります。）
Q個人利用はできますか？
現在未対応です。会員登録いただいた法人様のみのご利用になります。

ご利用当日について

Q来店当日に必要なものはありますか？
ご出発の前に運転者様ご本人であることを確認させていただきますので、必ず運転免許証をご持参ください。
免許証のコピーを取らせていただきますので、ご了承願います。
また、現金での当日前払い精算のお客様は支払い料金をご持参ください。
Q利用当日はどのくらい前にお店に行けばいいですか？
貸渡の手続きがございますので、予約された時間よりも15分～20分ほど、少しお早めにご来店ください。
※複数台の場合はそれぞれ1台ずつ車両チェックなどのお手続きになりますので、お早めにご来店ください。
Q当日に免許証を忘れた場合、車を借りることはできますか？
大変申し訳ございませんが、出発の際に免許証のご提示が無い方にはお貸しできません。（免許証のコピー等も不可）
Q車両レンタル中にマイカーを預かってもらえますか？
マイカーの預かりはしておりません。

お車のご利用中について

Q返却時の燃料はそのまま返却でいいですか？
燃料満タンでご返却ください。
Q予約時間より早く返却した場合、返金はありますか？
事前に店舗にご連絡の上、同意を得る必要がありますが、返金は予約時間より24時間以上早い返却が対象となります。
その際、解約手数料がかかりますので、詳しくは貸渡約款（第33条 中途解約）をご確認ください。
マンスリーでのレンタルは早期返却されても返金はありません。
Q免責補償料は必ず支払わなくてはいけませんか？
弊社のレンタカー車両は免責、安心Wプランは基本の貸出料金に含まれており、全て加入済みです。
別途料金をお支払いいただくことはございません。